Jakiś czas temu, patrząc jak Sztuczna inteligencja to wpłynie marketing , powiedzieliśmy, że jednym z najbardziej konkretnych przykładów pojawienia się tej nowej technologii jest pojawienie się słynnych chatbotów. Wierzymy, że jest to doskonała okazja, aby przeanalizować, jak działają i jakie są ich główne zalety, abyś mógł przeanalizować, czy w przyszłości włączysz je do swojej firmy. Dowiemy się wszystkiego bez dalszej zwłoki chatboty zasilany przez Sztuczna inteligencja które coraz częściej pojawiają się w interakcji dużych firm z ich klientami.
Zanim przejdę do tych wszystkich informacji. Pomyśl przez chwilę o pierwszej rzeczy, którą robisz, gdy słyszysz nazwę nieznanej marki. Większość użytkowników przechodzi do swoich sieci społecznościowych, a stamtąd bezpośrednio do swojej witryny. Cóż, w podręczniku witryny internetowej wspomniano wcześniej, że interakcja z odwiedzającymi odbywa się ręcznie, poprzez interwencję człowieka. Jednak prawdopodobnie zauważyłeś, że teraz, gdy otwierasz stronę, jeden z tych interaktywnych chatbotów AI pojawia się niemal automatycznie, próbując zapewnić Ci podstawowe rozwiązania. Tak, to jest nowa obsługa klienta.
To powiedziawszy, czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, dlaczego istnieją takie chatboty? Nie trzeba dodawać, że jest to ostatni krok w rozwoju biznesu poprzez oferowanie bezproblemowej obsługi klienta. I choć od lat zdarzają się tego przykłady, to dzięki sztucznej inteligencji czy technologii sztucznej inteligencji stały się one bardziej spersonalizowane.
Tak czy inaczej, sztuczna inteligencja sprawiła, że chatboty stały się bardziej realistyczne. Możesz rozmawiać z klientami, tak, ale możesz też między innymi składać zamówienia, zarządzać rezerwacjami, a nawet planować spotkania. Dzięki temu mamy dostęp do wielu korzyści.
Ale… czym są chatboty sztucznej inteligencji?
Jeśli zaczniemy od najprostszego, możemy powiedzieć, że chatboty to programy komputerowe zaprojektowane w celu naśladowania ludzkich zachowań. Istnieją jednak wyraźne różnice między klasycznymi chatbotami a chatbotami AI. Innymi słowy, istnieją różne rodzaje chatbotów. A jest ich coraz więcej.
Główną zaletą robotów napędzanych sztuczną inteligencją jest to, że są przeszkolone do samodzielnego działania. Korzystają z ogromnych baz danych w bardzo zabawnym stylu, ucząc się języka ludzi.
Jak działają chatboty?
Trudno odpowiedzieć na pytanie, jak działają chatboty. Pierwsze tworzone były z szeregiem predefiniowanych czynności, z których bardzo niewiele nie zostało wykonanych zgodnie z instrukcjami klienta. Jednak chatboty wspierane przez sztuczną inteligencję zdołały pójść o krok dalej. Dlatego używają przetwarzanie języka naturalnego lub zł.
Łącząc przetwarzanie języka naturalnego ze sztuczną inteligencją, mechanizmy te mogą rozumieć zdania, a nawet zarządzać dostępnymi informacjami, aby lepiej spełnić Twoje żądanie. W rzeczywistości chatboty AI nie mają odpowiedzi oprogramowania, ale są improwizowane na podstawie żądań klientów. Nadal są w stanie zrozumieć, jakie są nasze intencje.
Z tego samego powodu wymagają optymalizacji treningu.
Jakie są zalety chatbotów?
Generalnie ich zalety odnajdujemy w korzystaniu z chatbotów. Mówimy o systemach, które potrafią rozmawiać z użytkownikami i zmuszać ich do czekania na ich opinie. Ale dodatkowo są kluczowymi elementami w automatyzacji różnych procesów biznesowych. Robią to bez dalszego wskazywania, jak uzyskać do nich dostęp pozwolenie które nas interesują lub gdy przekazują informacje o konkretnych produktach.
Z drugiej strony musimy pamiętać, że dzisiejszy biznes to nie tylko generowanie większej sprzedaży, ale także zwiększanie zysków. Nie, firmy są bardziej niż kiedykolwiek świadome budowania silnych relacji ze swoimi klientami. Niczego nie odbierają użytkownikom, nawet tym użytkownikom, którzy nie zamieniają swojego zainteresowania w zakupy. Chatboty mogą edytować komentarze, aby pomóc Ci zrozumieć, czego szukają Twoi odbiorcy.
Dzięki temu jest to bardzo wygodne rozwiązanie, gdy myślisz o oszczędności czasu. Ostatecznie chatboty utrzymują klientów online, przeglądają treści, a nawet motywują ich do zakupów. I nie musisz się o nic martwić w całym procesie.
Czy warto inwestować w chatboty sztucznej inteligencji?
W tym momencie pewnie zastanawiasz się, czy korzystać z chatbotów regularnie, czy też zainwestować trochę więcej w te oparte na sztucznej inteligencji. Ogólnie można powiedzieć, że boty oparte na regułach są idealne dla tych, którzy zamierzają zapewnić kontrolowane wrażenia użytkownika, z bardzo specyficzną grupą odbiorców, która nie pozostawia zwykłych pytań. Tymczasem boty oparte na sztucznej inteligencji są mądrzejsze i lepiej potrafią odpowiadać na nieoczekiwane pytania klientów.
Dziś duże międzynarodowe koncerny wykorzystują roboty ze sztuczną inteligencją, aby lepiej zrozumieć wzorce, które są trudne do wykrycia dla starszych robotów. Dlatego te boty mogą być używane do zbierania dużych ilości danych, które identyfikują problemy z interakcją użytkownika i pomagają poprawić ich doświadczenie.
Jednocześnie roboty ze sztuczną inteligencją mają coraz większe możliwości, które z miesiąca na miesiąc się poprawiają.
Podsumowując można powiedzieć, że chatboty i sztuczna inteligencja to świetne spotkanie technologii. Z tego powodu, ze względu na obietnicę przyszłości i funkcje, które sprzyjają lepszej automatyzacji, uważamy, że jeśli korzystasz z botów normalnie przez kilka lat, nadszedł czas, aby się do nich zwrócić.