Irena Kano jest CEO Facebooka w Hiszpanii i Portugalii dlatego jest to niezbędne odniesienie do zrozumienia ewolucji wszechświata mediów społecznościowych w naszym kraju. ten Po trzech miesiącach izolacji nadszedł czas, aby sprawdzić, jak ten okres został zaakceptowany przez Facebooka, Instagrama czy WhatsAppa, a także liczbę wprowadzonych środków i wiadomości awaryjnych. Opowiada nam w tym wywiadzie
Zacznijmy od jednej ważnej rzeczy: jak się masz i jak radzisz sobie z tym kryzysem?
Cóż, pomimo skomplikowanej sytuacji, w której żyjemy. Podobnie jak wiele innych firm, od początku pandemii pracujemy zdalnie na Facebooku i po ponad dwóch miesiącach staramy się zachować pozytywne nastawienie, choć oczywiście nie możemy się doczekać ponownego spotkania z naszymi kolegami, partnerami i klientami. Ale muszę powiedzieć, że cały nasz zespół radzi sobie bardzo dobrze i robi wszystko, co w jego mocy wspierać naszych klientów w tym trudnym czasie.
Kryzys nie dotyka wszystkich w ten sam sposób, a myślę przede wszystkim o tych, którzy cierpią z powodu dystansu lub utraty bliskiej osoby oraz tych, których stabilność finansowa ta sytuacja poważnie ucierpiała. Jednocześnie jednak widzimy pewne pozytywne rzeczy. Jest wielu ludzi, którzy bardzo ciężko pracowali, aby ratować życie i utrzymać kraj w ruchu, za co jesteśmy bardzo wdzięczni. Widzieliśmy to również na naszej własnej platformie jak ludzie zbierali się, aby pomóc swoim sąsiadom , kupujecie żywność dla osób starszych i wspieracie się w tym okresie.
Jak zareagowałeś na zmianę sceny na Facebooku i jakie zmiany wprowadziłeś, aby dostosować się do nowej sytuacji?
Zmobilizowaliśmy wszystkie nasze zespoły, aby sprostać nowym potrzebom ludzi, firm i instytucji, koncentrując nasze wysiłki na trzech głównych celach:
Po pierwsze połącz ludzi z ludźmi Wiarygodne informacje. W tym celu stworzyliśmy Centrum informacji o COVID-19 dzięki czemu przekierowaliśmy ponad 2 miliardy ludzi do zasobów WHO i innych organów ds. zdrowia.
Po drugie, v ograniczenie rozprzestrzeniania się oszustw i dezinformacji o COVID-19 z pomocą partnerów weryfikacyjnych. W tym sensie w marcu wysłaliśmy alerty do około 40 milionów postów na Facebooku, które zostały oznaczone jako fałszywe i w 95% przypadków nie miały dostępu do oryginalnej treści.
Wreszcie, mamy do dyspozycji wiele zasobów do: pomóc firmom pozostać en biznes w tych trudnych czasach, zwłaszcza dla mediów. W ciągu tych miesięcy widzieliśmy, jak ludzie na platformie wykazują zainteresowanie wspieraniem restauracji, sklepów i małych firm w ich okolicy. Widzieliśmy też jak Same media zostały wymyślone na nowo i dołożyli wszelkich starań, aby pozostać przy życiu, często oferując usługi nawet bezpłatnie, aby służyć swoim klientom. Z Facebooka chcieliśmy ułatwić im pracę dzięki nowym usługom i narzędziom.
Dzięki cyklicznym seminariom internetowym COVID LIVE, które rozpocząłeś, oferują bardzo ciekawe informacje na temat ewolucji korzystania z Facebooka czy Instagrama od początku kryzysu, co najbardziej Cię zaskoczyło?
Webinaria COVID Live dały nam wgląd w zachowania ludzi i marek w tych miesiącach i pokazują przyspieszenie cyfrowej transformacji, której doświadczamy.
Jedną z rzeczy, która najbardziej przykuła moją uwagę, było to 70% konsumentów przyznało, że chce dalej słuchać marek, nawet w dzisiejszym kontekście. Ludzie chcą wiedzieć, co mają do zaoferowania firmy, a nie tylko to, co reprezentują. Żyjemy w czasach, kiedy firmy mogą bardziej niż kiedykolwiek dostarczać swoim klientom rozwiązania, które pomogą im przetrwać te trudne czasy.
Jednym z tych ustaleń jest zmiana nawyków użytkowników podczas postoju. Czy uważasz, że te zmiany będą kontynuowane po zakończeniu kryzysu, czy wrócimy tam, gdzie byliśmy?
Nastąpiło wyraźne przyspieszenie transformacja cyfrowa wpłynęło to na całe społeczeństwo, a my jesteśmy w nowym przykładzie, który przyniósł znaczące zmiany, z których wiele z pewnością będzie trwałych. Na przykład na poziomie społecznym widzieliśmy relacje cyfrowe, pracę i edukację.
Firmy też się nie trzymają i zdigitalizował nie tylko swoją ofertę, ale również procedury, aby dostosować się do nowych nawyków Twoich klientów. Cyfryzacja pomaga wielu firmom obniżyć koszty i usunąć bariery, które często narzuca infrastruktura fizyczna i nie ma odwrotu.
Dla wielu firm ta zmiana będzie ostateczna i znaczna część ich działalności pozostanie cyfrowa. W tym celu będą nadal badać wiele pozytywnych aspektów transformacji cyfrowej, w tym telepracę. Wkrótce, wiele osób decyduje z pewnością do pracy z domu a firmy na to pozwolą ze względu na korzyści, jakie niesie, m.in.: elastyczność, oszczędność kosztów i możliwość zatrudniania talentów w dowolnym miejscu , nie tylko w Hiszpanii, ale na świecie.
Jakie są Twoje perspektywy na najbliższe miesiące i jak Twoim zdaniem będzie ewoluować korzystanie z mediów społecznościowych?
Odciski palców są niezbędne do tworzenia ekranów Portale społecznościowe nadal będzie istotną częścią tego nowego przykładu, ponieważ biorąc pod uwagę naszą niezdolność do fizycznego bycia razem, W ostatnich miesiącach połączenia zdalne stały się jeszcze ważniejsze. Ta zmiana społeczna, której doświadczamy, obejmuje digitalizację większości naszych nawyków: pracy, relacji, zakupów, edukacji… używamy technologii, aby pozostać w kontakcie bardziej niż kiedykolwiek i dostosować się do świata, w którym powinniśmy żyć.
W przyszłości niezbędne będzie wszystko, co ułatwi kontakt i połączy ludzi. W tym sensie zobaczymy wielki postęp rzeczywistość wirtualna i rzeczywistość rozszerzona co dzięki technologii pozwoli nam mieć coraz lepsze doświadczenia.
Jaka byłaby twoja główna rada dla tych, którzy najbardziej cierpią z powodu kryzysu (moda, turystyka itp.)?
W tej chwili najważniejsze dla każdej firmy jest dołożenie wszelkich starań, aby przyspieszyć cyfryzację i wzmocnić biznes online. ten Nie wiemy, jak długo ta sytuacja potrwa ale ta zmiana nawyku, o której mówiliśmy wcześniej będzie miało wpływ nie tylko teraz, ale także w przyszłości a firmom, które nie mogą oferować swoim klientom usług cyfrowych, będzie trudniej być rentownym. w samą porę.
Jak możesz im pomóc na Facebooku?
W Facebooku od wielu lat wspieramy firmy, zwłaszcza MŚP, w procesie cyfryzacji, a nasze zaangażowanie jest dziś silniejsze niż kiedykolwiek. Podczas pandemii Udzieliliśmy 100 mln USD pomocy ponad 30 000 MŚP w ponad 30 krajach, w tym w Hiszpanii ten
Uruchomiliśmy również wiele narzędzi, m.in. karty podarunkowe lub usługi pozyskiwania funduszy dla firm, darmowe zamówienia na jedzenie przez Instagram i nasze najnowsze ogłoszenie firmy, Sklepy na Facebooku , który pozwala każdej firmie na łatwe stworzenie jednej strony internetowej. sklep internetowy, w którym klienci mają dostęp zarówno do Facebooka, jak i Instagrama. Ale to tylko kilka przykładów, będziemy nadal pracować, aby znaleźć nowe sposoby, aby pomóc firmom przezwyciężyć tę sytuację, aby mogły pozostać aktywne i przyczynić się do niezbędnego ożywienia gospodarczego.
Zróbmy trochę futuryzmu: jaki tytuł chciałbyś przeczytać w Marketing4eCommerce w przyszłym roku?
Jak wszyscy, myślę, że chcielibyśmy przeczytać dobre wieści. Mamy nadzieję, że w ciągu roku i pomimo sytuacji, w jakiej się znaleźliśmy, nagłówki będą o tym, jak pokonaliśmy wirusa i jak udało nam się odzyskać gospodarkę.
I trochę trudniej: jak wyobrażasz sobie ewolucję e-commerce do 2023 roku? Jak Twoim zdaniem będą ewoluować technologie, nawyki konsumenckie itp.?
Chociaż sytuacja, której doświadczyliśmy, spowodowała przyspieszenie, Handel elektroniczny będzie nadal rósł, tak jak miało to miejsce do tej pory, ponieważ konsumenci coraz bardziej cenią usługi online i jest świetną okazją dla firm każdej wielkości. W rzeczywistości widzimy już, jak wiele firm, na przykład z branży detalicznej, oferuje płynne doświadczenia między sklepem fizycznym a sklepem internetowym i jestem pewien, że w przyszłości zobaczymy o wiele więcej takich doświadczeń.
Dlatego w czasach, gdy tak wiele firm musi dostosować się do bardziej cyfrowego modelu biznesowego, naszym priorytetem jest rozwój produktów i usług, które ułatwiają i przyspieszają tę transformację.